MVNO : opérateurs d’un genre nouveau
Au cours des derniers mois, sont apparus sur la marché des opérateurs mobiles de nouveaux acteurs, comme NRJ Mobile ou M6 Mobile by Orange. On les appelle les MVNO (Mobile Virtual Network Operator), ou opérateurs virtuels. En fait, ces opérateurs d’un genre nouveau louent leurs réseaux aux opérateurs traditionnels comme Orange et SFR. Ils commercialisent ensuite leur propres services et forfaits. Alors que certains prennent en charge la totalité de la gestion des clients, d’autres préfèrent se limiter à un accord de marque. Dans ce cas, les clients restent attachés à l’opérateur hôte. Tous doivent aujourd'hui se constituer un parc de clients. Pour y parvenir, une seule méthode: proposer des tarifs attractifs ! Prenez le temps d'étudier les offres des MVNO. Cela peut valoir le coup.
Renouvellement
Les programmes de renouvellement des opérateurs doivent vous permettre de changer de mobile sans vous ruiner. Eux se réjouissent de vous ré-engager pour 12 ou 24 mois. Vous bénéficiez d’un mobile dernier cri à moindre coût. En moyenne, les Français changent de mobile tous les 18 mois.
Fidélisation
Votre opérateur vous remercie de votre fidélité grâce à un système de points accumulés au fil des mois. Ces point vous permettent d’obtenir des minutes de communication ou des SMS gratuits ou, comme dans la plupart des cas, de changer votre mobile à coût réduit (voir aussi renouvellement). Qu’il s’agisse du « Carré rouge » chez SFR ou du programme « Points de fidélité » chez Orange et Bouygues Telecom, chaque opérateur a son propre mode de calcul pour l’attribution de vos points. Tous prennent bien sûr comme premier facteur votre niveau de consommation : plus vous consommez, plus vous avez de points ! Chez Orange, les abonnés cumulent automatiquement 20 points par mois, plus 1 point par euro facturé. Chez SFR, les abonnés reçoivent 10 points par euro facturé par mois et de nouveaux bonus chaque année : 1000 points au bout d’un an, 2000 de plus après deux ans, etc. Enfin, chez Bouygues Telecom, 80 points leur sont attribués chaque mois, plus 1 point par euro facturé. Tous les 6 mois, un bonus allant de 80 points à 200 points est offert suivant la consommation du client. Le nombre de points dont vous pouvez bénéficier est inscrit sur votre facture.
Résiliation
Votre opérateur vous aime tellement qu’il a souvent du mal à envisager votre départ… Les délais de résiliations sont longs et les procédures fastidieuses.
Portabilité du numéro
Au-delà de la période initiale d’engagement, vous pouvez changer d’opérateur en conservant votre numéro. Il suffit de faire la demande d’un « bon de portage » au service client de votre opérateur. Présentez-le ensuite à votre nouveau fournisseur de service : il se chargera du reste de la procédure.
